شهدت إحدى وكالات شركة الاتصالات “إنوي” حالة من التذمر في صفوف الزبناء، إثر توقف مفاجئ للخدمات التقنية حال دون إتمام معاملات إدارية للمواطنين، وذلك بسبب انقطاع شبكة الأنترنت داخل مقر الوكالة.
وكشف أحد المواطنين المتضررين، عبر تدوينة لاقت تفاعلاً واسعاً على منصات التواصل الاجتماعي، أن طاقم العمل بالوكالة اعتذر عن تقديم الخدمة المطلوبة، مبرراً ذلك بأن جميع التجهيزات الرقمية، بما فيها آلات الطباعة، تعتمد كلياً على اتصال دائم بالشبكة التي كانت معطلة حينها.
وخلفت هذه الواقعة انتقادات لاذعة من قبل رواد الفضاء الرقمي، الذين استغربوا وقوع مثل هذا “التناقض التقني” داخل مؤسسة تعد فاعلاً رئيسياً في قطاع الاتصالات، معتبرين أنه كان من المفترض بالشركة ضمان استمرارية خدماتها الأساسية داخل فروعها التجارية بدلاً من تعليل الأعطال بغياب الربط الشبكي.
مقالات ذات صلة
وتعيد هذه الحادثة إلى الواجهة النقاش الدائر حول جودة الخدمات التي تقدمها “إنوي”، في ظل استمرار شكاوى الزبناء بخصوص ضعف صبيب الأنترنت في عدة مناطق بالمملكة، بالإضافة إلى الانتقادات الموجهة لأساليب تدبير الشركة لاستفسارات وتظلمات المشتركين.
