خيمت أجواء من الغضب والارتباك على أروقة مطار العروي بمدينة الناظور صباح اليوم الأحد، بعدما وجد حوالي 200 مسافر قادمين من برشلونة على متن طائرة تابعة لشركة “العربية للطيران” أنفسهم أمام واقع فقدان حقائبهم.
وتحول انتظار المسافرين أمام حزام الأمتعة إلى حالة من الاستياء العارم، نتيجة غياب أي توضيحات أو تنبيهات مسبقة من طرف الشركة الناقلة حول وجود خلل في عمليات الشحن، مما زاد من حدة التوتر في أوساط الوافدين الذين تفاجأوا بعدم وصول ممتلكاتهم الشخصية.
وعزت مصادر مطلعة أسباب هذه الواقعة إلى مشاكل تقنية ولوجستية في تدبير الأمتعة، تفاقمت تداعياتها بفعل إضراب يشهده قطاع الخدمات الأرضية، وهو ما أدى إلى تعثر نقل أمتعة المسافرين وضياعها في المطار.
مقالات ذات صلة
وانتقد الركاب المتضررون بشدة غياب قنوات التواصل الفعال من قبل إدارة المطار والشركة المعنية، مشيرين إلى أن هذا الصمت حرمهم من الوصول إلى حاجياتهم الضرورية فور وصولهم، مما دفعهم إلى المطالبة بتدخل عاجل للجهات الوصية.
ويطالب المسافرون بضرورة تقديم توضيحات رسمية حول مصير ممتلكاتهم، مع تحديد جدول زمني دقيق لاستعادتها، معتبرين أن المسؤولية تقع على عاتق الأطراف المعنية بضمان جودة الخدمات وحماية حقوق المسافرين في مثل هذه الظروف.
